Questions fréquentes
Pour pouvoir effectuer une réservation sur un Ferry vous devez avoir à portée de main un document d'identité valide selon votre destination: Carte d'identité ou passeport.
Catégorie FAQ: 1. Avant de partir
Pour réserver votre voyage en ferry vous pouvez remplir le formulaire de réservation à partir de la page réservée à la traversée que vous avez choisie ou accéder au système de réservation ici: http://booking.netferry.fr
Catégorie FAQ: 2. Réservation ferry
Oui, les passagers souhaitant annuler leur billet, pour quelque motif que ce soit, doivent envoyer une demande par fax à notre agence (+39 0831 223 042), qui devra valider l'annulation et appliquer les pénalités prévues par la compagnie de ferry et les frais d'annulation de 25,00 euro.
La demande de modification de votre réservation doit être effectuée par fax, le coût de la modification est de 25,00 euro plus éventuelles pénalités ou ajustements du prix du billet. Le remboursement sera effectué dans les trois mois qui suivent la demande et le récapitulatif des pénalités et frais de modification vous sera envoyé dans les 10 jours qui suivent la demande de remboursement. Aucun remboursement n'est prévu pour les réservations offres spéciales ou réservez en avance.
Catégorie FAQ: 3. Annulation et modifications
En achetant un billet le passager stipule un contrat avec la Compagnie de Ferry (transporteur). Les conditions peuvent être consultées sur notre site www.netferry.fr. Le sujet qui assume l'obligation du transport est le transporteur. La NetFerry srl opère en qualité d'agence, et donc d'intermédiaire entre le client et le transporteur. En cas de manquement partiel ou total de la prestation de transport, la responsabilité incombera uniquement au transporteur. Aucune responsabilité ne pourra être imputée à la NetFerry srl. Nous vous rappelons quelques importantes conditions communes à toutes les compagnies:
HORAIRES et TARIFS: Les compagnies de Ferry s’engagent à respecter au mieux les horaires, les tarifs, les itinéraires comme ils ont été planifiés. À tout moment et sans préavis les compagnies pourront modifier les horaires de départ, les itinéraires et ajouter aux tarifs officiels un surcoût pour l’augmentation du carburant, qui pourra être payé directement au comptoir d’embarquement le jour du départ ou à l’agence de voyage au moment de la réservation. De plus, nous vous rappelons que l’horaire d’arrivée indique l’horaire d’arrivée au port et non l’horaire d’amarrage au quai.
La NETFERRY SRL Centre de Réservation de Ferry, en sa qualité d’intermédiaire, ne répond d’aucun préjudice subi par d’éventuelles modifications énoncées ci-dessus. Les horaires de départ et d'arrivée sont toujours indiqués à l’heure locale.
Catégorie FAQ: 4. Conditions générales
Sur notre site internet, vous trouverez des pages réservées aux ports d'embarquement et d'arrivée et dans l'encadré réservé aux informations et indications routières vous pourrez accéder au lien qui vous connectera au moteur de recherche Google et vous fournira toutes les indications dont vous avez besoin.
Catégorie FAQ: 1. Avant de partir
À travers notre système de réservation en ligne, vous aurez la possibilité de réserver votre voyage. Les différentes phases de réservation sont les suivantes:
PHASE 1: sélectionner la traversée, le nombre de passagers et de véhicules, choisir l'installation et éventuelles offres
PHASE 2: indiquer les noms/prénoms des passagers et les données du titulaire de la réservation,
PHASE 3: formulation du devis
PHASE 4: acceptation des termes et conditions du voyage et de la politique de confidentialité.
En cliquant sur RÉSERVER, vous confirmerez la réservation et effectuerez le paiement par carte de crédit (vous devrez indiquer le numéro de votre carte, la date d'expiration, le numéro cvv et le titulaire de la carte pour effectuer le paiement): En cliquant sur DEMANDE DE RÉSERVATION, vous enverrez une demande de réservation qui sera traitée dans les 24h, sous réserve de disponibilité. Avant d'effectuer une demande de réservation nous vous prions de bien vouloir lire les conditions générales de voyage. Pour toutes informations vous pouvez contacter notre service client (+39.0831.564257) du Lundi au Vendredi de 9:00 à 13:00 e de 15:30 à 20:00 et le Samedi de 9:00 à 13:00.
Catégorie FAQ: 2. Réservation ferry
Nous n'avons pas de récapitulatif de tous les horaires d'ouverture/fermeture des comptoirs d'embarquement mais sur notre site sur les pages réservées aux ports vous trouverez toutes les informations nécessaires, y compris le numéro de téléphone de l'autorité portuaire. Généralement les comptoirs d'embarquement ouvrent environ 2 heures avant le départ du ferry
Catégorie FAQ: 1. Avant de partir
Généralement le prix du billet, pour une traversées quelle qu'elle soit, se compose de plusieurs variables. Tout d'abord chaque compagnie de ferry indique ses coûts, le prix du billet est déterminé par plusieurs éléments: les services présents en cabine (les cabines peuvent être sans WC ou tout confort), l'installation choisie (fauteuil, sur le pont, en cabine), la possibilité de bénéficier de réductions proposées par les compagnies, si vous voyagez avec un véhicule (moto, scooter, auto, camping car) et bien d'autres paramètres comme la réservation en avance. De nombreuses compagnies, offrant les services de transport de véhicules et de passagers, ont des offres promotionnelles avec des réductions importantes ( pouvant aller de 15% à 30%) si vous décidez de réserver en avance votre billet. L'option réserver en avance expire généralement fin mai, mais certaines compagnies les font expirer avant.
Nous pouvons toutefois identifier certains éléments constants composant le prix du billet:
Catégorie FAQ: 2. Réservation ferry
Chaque compagnie a sa propre réglementation en ce qui concerne le transport d'animaux à bord. Généralement les animaux domestiques sont admis si vous possédez un certificat médical, chaque animal doit avoir son propre billet.
Certaines compagnies de ferry ont des espaces dédiés aux animaux domestiques. Vous pouvez nous contacter par téléphone en cas de doutes.
Catégorie FAQ: 5. Animaux à bord
Sur notre site internet pour chaque traversée nous indiquons chaque jours les horaires et la durée du voyage. La durée est susceptible de varier en fonction des conditions météorologiques. Si vous souhaitez connaitre de manière plus précise les horaires de départ et d'arrivée, consulter notre système de réservation qui se connecte en temps réel aux compagnies de ferry plus importantes.
Catégorie FAQ: 1. Avant de partir
Il est possible que le site que vous avez visité ne soit pas mis à jour ou que certaines modifications de dernière minute ne soient pas encore visibles en ligne.
Nous vous conseillons de toujours vous connecter à notre site, même pour une recherche rapide car notre système est directement connecté aux diverses compagnies de ferry pour vous fournir en temps réel toutes les mises à jour.
Catégorie FAQ: 1. Avant de partir
Certaines Compagnies de Ferry offre un service de Camping à Bord. Dans ce cas, le passager paye le tarif traversée sur le pont + le tarif du véhicule et peut avoir accès a son camping car durant la traversée. Le véhicule sera positionné dans la zone réservée open deck (pont ouvert).
Ce service est disponible du 01 avril au 31 octobre sur certaines traversées.
Vous trouverez, dans la section offres de la traversée, si ce service est disponible.
NetFerry vous conseille de réserver à l'avance, la disponibilité de ce service étant très limitée.
Catégorie FAQ: 6. Camping à bord
On appelle voyage en groupe un voyage composé d'un minimum de 15 passagers, à pied ou en autobus (les voyages avec d'autres véhicules sont sujet à acceptation). Le voyage en groupe vous permet d'accéder à des tarifs réduits.
NetFerry dispose d'un service dédié aux voyages en groupe, pour demandez un devis vous pouvez nous écrire à gruppi@netferry.com
Catégorie FAQ: 7. Voyage en groupe
Les réservations pour le transport de fret pour la vente ou à titre personnel suivent une procédure différente des réservations passager.
NetFerry dispose d'un service dédié aux agences de transports qui souhaitent effectuer un voyage en ferry national ou international.
Pour demandez un devis pour le transport de marchandises écrivez à cargo@netferry.com
Catégorie FAQ: 8. Service fret